Вход в кабинет
Вход Регистрация Забыли пароль?
0
сумма заказа
Перейти в корзину

Общие вопросы

Условия опта

Для того чтобы сотрудничать с нами как оптовый покупатель, свяжитесь с нашими менеджерами любым удобным способом и получите всю необходимую информацию.

График работы интернет-магазина «Аржен»

Call-центр нашего интернет-магазина работает в будни с 9:00 до 19:00, в субботу с 9:00 до 15:00, воскресенье - выходной.

Ответы на вопросы в соц.сетях: в будни с 9:00 до 19:00, в субботу с 9:00 до 15:00, воскресенье - выходной..

Как выбрать размер?

На нашем сайте в описании каждого товара в разделе «Характеристики» указаны реальные замеры изделий.

Также на странице каждого товара под кнопкой «В корзину» есть кнопка «Размерная сетка», при наведении на которую Вы увидите таблицу размеров, по которой тоже можно ориентироваться.

Возврат/обмен товара

Возврат либо обмен товара возможен по любой причине в течение 14-ти календарных дней с момента получения посылки. В случае производственного брака расходы за пересылку оплачивает интернет-магазин, при возврате по другим причинам доставку оплачивает покупатель. 

Для оформления возврата необходимо оформить заявку в личном кабинете на сайте (вкладка "Оформление возврата"), при наличии брака прикрепить фото, а также заполнить печатный бланк возврата, который был вложен в Вашу посылку*. Товар нужно вернуть обратно вместе с заполненным бланком. Все вещи обязательно должны быть в фирменной упаковке, с бирками и штрих-кодами.

ВАЖНО! Оценочную стоимость посылки указывайте полную! В случае утери посылки на ТК клиенту возмещается стоимость, указанная в декларации. Без заполненного печатного бланка возвраты на складе не принимаются!

После того, как наши сотрудники примут и обработают Ваш возврат, переплата за товар появится в Вашем личном кабинете на сайте. Ее можно использовать для следующего заказа либо для возврата средств на банковскую карту.**

*Бланк для своего клиента по дропшиппингу Вы можете получить у оператора в электронном виде на e-mail либо вайбер.

**Для возврата денежных средств на карту клиент должен предоставить копию документов, которые удостоверяют личность.

 

ВАЖНО! 

Вернуть/обменять непродовольственный товар надлежащего качества на другой, аналогичный, можно, если:

1. Товар не был в употреблении;

2. Сохранены товарный вид товара, его потребительские свойства, пломбы, ярлыки и тому подобное;

3. Сохранился расчетный документ, который потребитель получил вместе с товаром;

В случае обнаружения признаков использования товара компания оставляет за собой право отказать клиенту в возврате изделия.

 

Если в наличии нет аналогичного товара на замену, покупателю может быть предложено следующие варианты:

1. Подождать, пока нужный товар будет в наличии;

Бланк для свого клієнта по дропшипінг Ви можете отримати у оператора в електронному вигляді на e-mail або вайбер

2. Выбрать любой другой товар по такой же цене или с перерасчетом стоимости.

3. Вернуть назад деньги, уплаченные за товар.

Повернення або обмін товару можливий за будь-якої причини протягом 14-ти календарних днів з моменту отримання посилки. У разі виробничого браку витрати за пересилку оплачує інтернет-магазин, при поверненні з інших причин доставку оплачує покупець. 

Для оформлення повернення необхідно оформити заявку в особистому кабінеті на сайті (вкладка "Оформлення повернення"), при наявності браку прикріпити фото, а також заповнити друкований бланк повернення, який був вкладений в Вашу посилку*. Товар потрібно повернути назад разом з заповненим бланком. Всі речі обов'язково повинні бути у фірмовій упаковці, з бирками і штрих-кодами.

ВАЖЛИВО! Оціночну вартість посилки вказуйте повну! У разі втрати посилки на ТК клієнту відшкодовується вартість, зазначена в декларації. Без заповненого друкованого бланка повернення на складі не приймаються!

Після того, як наші співробітники візьмуть і оброблять Ваше повернення, переплата за товар з'явиться в Вашому особистому кабінеті на сайті. Її можна використовувати для наступного замовлення або для повернення коштів на банківську карту.**

*Бланк для свого клієнта по дропшипінг Ви можете отримати у оператора в електронному вигляді на e-mail або вайбер.

**Для повернення грошових коштів на карту клієнт повинен надати копію документів, що посвідчують особу.

 

ВАЖЛИВО! 

Повернути/поміняти непродовольчий товар належної якості на інший, аналогічний, можна, якщо:

1. Товар не був у вживанні;

2. Збережені товарний вигляд товару, його споживчі властивості, пломби, ярлики тощо;

3. Зберігся розрахунковий документ, який споживач отримав разом з товаром;

У разі виявлення ознак використання товару компанія залишає за собою право відмовити клієнту в поверненні виробу.

 

Якщо в наявності немає аналогічного товару на заміну, покупцеві може бути запропоновано наступні варіанти:

1. Почекати, поки потрібний товар буде в наявності;

2. Вибрати будь-який інший товар за такою ж ціною або з перерахунком вартості.

3. Повернути назад гроші, сплачені за товар.

Возврат денег за товар

После поступления Вашего возврата на склад, стоимость товара автоматически начисляется на Ваш баланс в личном кабинете. На эту сумму Вы можете оформить новый заказ, либо вывести деньги на карту Приват банка. Для получения денег на карту Приват банка Вам нужно скачать на сайте образец заявления на возврат денег, написать заявление по образцу, поставить дату и подпись, сделать фото заявления и отправить его на е-мейл sales@arjen.com.ua. Деньги возвращаются на карту в течение 5-7 рабочих дней (выходные дни: суббота, воскресенье) с момента обработки Вашего заявления.

В соответствии с требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей", Порядка №203 и Правилами розничной торговли для возврата (обмена) товара или возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить: заявление (в произвольной форме) о возврате средств через средства электронной связи или почтовым отправлением, документ, подтверждающий факт приобретения товара, ксерокопию паспорта или другого документа, удостоверяющего личность;

Внимание! Если сумма возврата денежных средств превышает 100,00 грн для составления документов необходимы:

- данные документа, устанавливающего личность покупателя, который возвращает товар;

- сведения о товаре;

- сумму средств;

- номер, дату и время платежного документа, подтверждающего покупку товара.

Согласно закона, при возврате товара расчеты с потребителем проводятся исходя из стоимости товара на момент покупки. Деньги, уплаченные за товар, возвращаются покупателю в день возврата покупки (расторжение договора). Если у продавца нет возможности вернуть деньги сразу - выплаты производятся не позднее, чем через 7 дней с момента получения товара и письменного заявления на возврат средств.

Возврат денежных средств осуществляется способом, которым производилась оплата - банковским переводом на указанные покупателем в заявлении реквизиты или наличными.

В соответствии с требованиями Закона Украины "О защите прав потребителей", Порядка №203 и Правилами розничной торговли для возврата (обмена) товара или возврата денежных средств покупателю необходимо предоставить: заявление о возврате средств (в произвольной форме).

Після надходження Вашого повернення на склад, вартість товару автоматично нараховується на Ваш баланс в особистому кабінеті. На цю суму Ви можете оформити нове замовлення, або вивести гроші на карту Приват банка. Для отримання грошей на карту Приват банка Вам потрібно завантажити на сайті зразок заяви на повернення грошей, написати заяву за зразком, поставити дату і підпис, зробити фото заяви і відправити його на е-мейл sales@arjen.com.ua. Кошти повертаються на карту на протязі 5-7 робочих днів (вихідні дні: субота, неділя) з моменту обробки Вашої заяви.

Відповідно до вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Порядку №203 та Правилами роздрібної торгівлі для повернення (обміну) товару чи повернення коштів покупцеві необхідно надати: заяву (у довільній формі) про повернення коштів через засоби електронного зв'язку або поштовим відправленням, документ, що підтверджує факт придбання товару, ксерокопію паспорта або іншого документа , що посвідчує особу;

Увага! Якщо сума повернення коштів перевищує 100,00 грн для складання документів необхідні:

- дані документа, що встановлює особу покупця, який повертає товар;

- відомості про товар;

- суму коштів;

- номер, дату і час платіжного документа, який підтверджує купівлю товару.

Згідно закону, при поверненні товару розрахунки із споживачем проводяться виходячи з вартості товару на момент покупки. Гроші, сплачені за товар, повертаються покупцеві в день повернення покупки (розірвання договору). Якщо у продавця немає можливості повернути гроші відразу - виплати проводяться не пізніше, ніж через 7 днів з моменту отримання товару та письмової заяви на повернення коштів.

Повернення грошових коштів здійснюється способом, яким здійснювалась оплата - банківським переказом на зазначені покупцем у заяві реквізити або готівкою.

Відповідно до вимог Закону України "Про захист прав споживачів", Порядку №203 та Правилами роздрібної торгівлі для повернення (обміну) товару чи повернення коштів покупцеві необхідно надати: заяву про повернення коштів (у довільній формі).

Как скачать архив фото с сайта «Аржен»?

Для того, чтобы скачать архивы фотографий с нашего сайта, Вам нужно зайти в личный кабинет в раздел «Архивы фотографий». Там Вы можете выбирать архивы, которые подписаны по датам поступления новых фотографий, и нажимаете на нужном архиве кнопку «Скачать».

Фотографии без водяных знаков

В связи с тем, что на каждую фотосессию мы тратим определенные ресурсы, фотографий без нашего логотипа мы не предоставляем! Но наличие водяного знака на наших фотографиях никак не повлияет на Ваши продажи, поскольку мы сделали достаточно большой зазор между оптовыми и розничными ценами, и не ставим ограничений на Вашу наценку посредника, чтобы Вы могли продавать наш товар своим клиентам по более выгодным ценам без ущерба своему бизнесу. Кроме того, узнаваемость нашего бренда поможет Вам быстрее продавать товар, ведь покупатели часто боятся брать изделия малоизвестных производителей с непроверенной репутацией, а за нашими плечами – больше 10 лет работы на рынке Украины и отзывы сотен довольных клиентов.